Cómo los representantes de cuentas pueden automatizar la comunicación para conseguir más productividad y un cliente más feliz
Si usted es un representante de cuentas, la automatización de la comunicación con sus clientes no sólo puede aumentar su productividad, sino hacerlos mucho más felices.
Y, por supuesto, unos clientes más contentos significan más ventas, más ingresos y más éxito para su carrera.
¿Qué es la comunicación automatizada?
La automatización puede sonar como una palabra que asusta si eres nuevo en ella, pero en realidad no es tan complicada hoy en día. Muchas empresas ofrecen soluciones de automatización sencillas, de apuntar y hacer clic, que pueden funcionar con sus cuentas de correo electrónico existentes.
La mayoría de los servicios de correo electrónico y programas de mensajería ofrecen una pequeña cantidad de automatización, como un autorespondedor que avisa a la gente si estás lejos (como cuando te vas de vacaciones). Otros servicios te ayudan a gestionar tus cuentas de redes sociales y a programar las publicaciones con antelación.
El correo electrónico es una de las tecnologías más importantes que hay que automatizar si se es representante de ventas. Afortunadamente, hay muchas herramientas disponibles para ayudarle a servir mejor a sus clientes.
Por ejemplo, herramientas de automatización para capacitar a los representantes de ventas en sus comunicaciones salientes. Estas herramientas incluyen la funcionalidad de escribir ahora y enviar después, plantillas de correo electrónico con un solo clic, programación automática sencilla, recibos de correo electrónico y mucho más.
Estas mejoras tecnológicas mejoran la capacidad de trabajar con el correo electrónico y de aprovecharlo al máximo, en lugar de sentirse abrumado por la bandeja de entrada.
3 formas sencillas de automatizar la comunicación con los clientes
He aquí tres formas sencillas de empezar a utilizar la automatización del correo electrónico:
1. Utilizar plantillas de correo electrónico
Si está escribiendo constantemente lo mismo una y otra vez, podría ahorrar mucho tiempo creando una plantilla de correo electrónico personalizada. Esta plantilla se puede utilizar para esas respuestas o correos electrónicos de salida. Si va a utilizar una plantilla para el alcance, entonces asegúrese de personalizar el contenido tanto como sea posible.
2. Crear reglas para automatizar los flujos de trabajo del correo electrónico
Los servicios de automatización ofrecen la posibilidad de establecer reglas que le ayuden a gestionar su bandeja de entrada y a automatizar las tareas manuales. En algunos casos se pueden crear reglas para automatizar tareas basadas en un desencadenante, que puede ser el contenido de un correo electrónico o una acción que haya realizado el destinatario (como abrir el correo). Por ejemplo, se puede crear una regla para que, una vez que tu equipo cierre una venta, tu CRM se actualice automáticamente y se envíe un correo electrónico automático al cliente para agradecerle su colaboración y proporcionarle un vídeo de presentación.
Las herramientas de automatización facilitan la creación de secuencias de correo electrónico basadas en reglas. Basta con identificar los desencadenantes que inician las acciones.
Establecer estas reglas puede agilizar la comunicación entre su equipo y el cliente y evitar que cualquier paso se quede en el tintero.
3. Aproveche su Autorespuesta
Un autorespondedor es una forma muy sencilla de responder inmediatamente a sus clientes si no está delante del ordenador. No descarte el poder de esta importante herramienta de correo electrónico. Sea creativo: no se limite a escribir un correo de «estoy fuera de la oficina». Proporciónales información o algo divertido para que se entretengan hasta que puedas responderles personalmente.
La tecnología de automatización mejora la comunicación en línea
La comunicación automatizada en línea puede ser una de las mejores maneras de mantenerse en contacto con sus clientes. Utilizando herramientas sencillas pero potentes, puede establecer un sistema que impresionará a sus clientes y prospectos con sus respuestas rápidas, seguimientos minuciosos y mensajes precisos. Con la tecnología adecuada, puede ampliar realmente su alcance y hacer que sus clientes estén mucho más contentos. ¡Y eso es ganar/ganar!