Por qué las empresas de SaaS deben invertir en UI y UX
Las empresas SaaS (Software as a Service) son empresas del sector de servicios que alojan software de terceros y lo ofrecen a los clientes como un servicio. Por tanto, estos SaaS se basan en el consumo de los clientes, lo que los convierte en un punto clave de su industria. Deben esforzarse por retener a los antiguos clientes y atraer a otros nuevos para tener éxito y, por lo tanto, todos los elementos de un sitio web o una aplicación que determinan la experiencia del usuario, como la UI y la UX, deben optimizarse.
Esto plantea la cuestión de si es realmente crucial para las empresas de SaaS invertir en el diseño y desarrollo de la interfaz de usuario y la interfaz de usuario (UI/UX).
Nuestro estudio sobre las tendencias de diseño UI/UX identificó varias razones por las que las empresas de SaaS deberían invertir en UI/UX, entre ellas
1. Retención de clientes
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas de SaaS hoy en día es mantener a sus clientes comprometidos a largo plazo. Las empresas de SaaS tienen que encontrar formas de atraer y enganchar a los clientes a sus plataformas asegurándose de que no se vayan después de su primera visita. Esto puede lograrse asegurando que la interfaz de usuario esté bien diseñada para atraer al usuario y que la experiencia de usuario esté optimizada para mejorarla. Una IU pobre apenas capta la atención de los usuarios y una UX pobre es frustrante, lo que obliga a los usuarios a optar por la alternativa. Si los usuarios tienen una experiencia excepcional, es más probable que una empresa retenga a sus clientes, mejorando así las conversiones.
2. Facilidad de uso
Las empresas de SaaS deben tener en cuenta que una empresa de diseño de sitios web profesional es aquella que mantendrá la facilidad de uso de la interfaz como una prioridad máxima. Centrarse en mejorar la simplicidad ayuda a garantizar que las empresas de SaaS sean capaces de crear un producto fácil de usar y realmente intuitivo. Y lo que es mejor, si la interfaz de un sitio web, una aplicación o un juego es fácil de usar, es más probable que los usuarios la entiendan fácilmente y sigan utilizándola, lo que mejora la productividad de los usuarios. También aumentan las posibilidades de que aprendan cómo funciona mejor el producto. En última instancia, aprenden a apreciar el valor de su producto y siguen pagando por él.
3. Mejora de la confianza de los usuarios
Un diseño de interfaz de usuario bien pulido ayuda a aumentar la confianza de los usuarios en las empresas de SaaS y sus productos. Ofrecer una experiencia de usuario positiva contribuye en gran medida a ganarse la confianza de los usuarios, asegurando una fidelidad absoluta a largo plazo. Además, si los clientes tienen una gran confianza en el producto SaaS de una empresa, esto también es un buen indicio de que la empresa ha satisfecho sus necesidades.
4. Eficacia de los costes
Las empresas de SaaS deben centrarse en un buen diseño, especialmente en las primeras etapas de la fase de desarrollo del producto, ya que esto ayuda a ahorrar costes. El coste de solucionar un problema en un producto aumenta de forma no lineal a medida que avanza el desarrollo. Al centrarse en el diseño de la interfaz de usuario con la suficiente antelación, las empresas de SaaS están en mejor posición para detectar y corregir los fallos durante cualquier fase del desarrollo. Además, llevar a cabo una investigación exhaustiva de la UX permitirá a una empresa crear un producto que cumpla las expectativas de los usuarios. Esto ayuda a evitar la necesidad de arreglar un defecto en una fase posterior. Por lo tanto, es mucho más barato arreglar un fallo en esta fase que en un producto que ya se ha lanzado al mercado.
5. Aumento de los ingresos
Las empresas de SaaS deben invertir en la interfaz de usuario y la interfaz de usuario de sus productos para aumentar su potencial de retorno de la inversión. Invertir en el rendimiento, la funcionalidad y la estabilidad del producto ayuda a atraer y retener a los clientes, allanando el camino hacia el éxito del producto. El objetivo de todo empresario es conseguir la fidelidad de los clientes y motivar a los nuevos usuarios y a los clientes fieles para que recomienden a otros el consumo del producto. En consecuencia, invertir en un diseño UI/UX de primera calidad ayudará a crear un modelo sostenible de generación de ingresos que, en última instancia, conducirá a mejores márgenes de beneficio.
6. Ventaja competitiva
Hoy en día, la gente es plenamente consciente de las ventajas de una inversión óptima en UI/UX. La UI/UX define en gran medida la percepción que tiene el cliente de la calidad del servicio de un sitio y, por tanto, determina en gran medida si un cliente está satisfecho o no, contento o frustrado, si permanece en el sitio o se retira, si completa una transacción o la abandona a medias, y si vuelve al sitio o elige una alternativa.
Los usuarios están siempre a la búsqueda de mejores servicios y, al mismo tiempo, son cautelosos con los que ofrecen servicios deficientes para no malgastar sus recursos en ellos. Una empresa con una interfaz mal diseñada corre el grave riesgo de perder clientes en favor de competidores con mejores servicios. Por tanto, las empresas de SaaS deben utilizar sus recursos de forma inteligente para crear interfaces bien diseñadas si quieren sobrevivir a la competencia.
Resultado final
Lo que diferencia a una empresa de SaaS de éxito de otra que no lo es es simplemente su respectiva inversión en UX/UI. Se trata de un rasgo distintivo que puede cambiar por completo la cara de cualquier empresa, así como su producto. Debido a la amplia oferta de los consumidores, los clientes son extremadamente exigentes y no se mostrarán comprensivos si tienen una experiencia negativa con su producto de software. Las empresas de SaaS deben tener mucho cuidado y centrarse en causar una buena impresión a sus usuarios invirtiendo en los mejores diseñadores de UX/UX.