Tipos de programas de fidelización de clientes que puede utilizar para aumentar la retención de clientes
La fidelidad de los clientes es importante para todas las empresas, porque los clientes que repiten representan una gran parte de los ingresos de una empresa. Si consigue retener a los clientes, podrá dedicar menos tiempo y dinero a buscar nuevos y más tiempo a crear los mejores productos y servicios posibles.
Una forma estupenda de aumentar la fidelidad es crear conexiones emocionales. Si tiene clientes apasionados y dedicados, no solo gastarán más dinero, sino que también le recomendarán a sus familiares y amigos, lo que aumentará aún más los ingresos.
La pregunta es: ¿cómo se puede aumentar la fidelidad de los clientes?
Los programas de fidelización de clientes pueden ser una gran respuesta porque hay muchos tipos diferentes de programas entre los que elegir; aquí hay cinco de ellos:
1. Programas de puntos
Cuando piensa en acumular puntos, probablemente piense en las tarjetas de crédito, y con razón. Fomentan la fidelidad de los clientes proporcionándoles puntos por utilizar su tarjeta, lo que anima a la gente a acumular tantos puntos como pueda.
Puede utilizar esta misma estrategia con casi cualquier negocio, y cuantas más formas de acumular puntos ofrezca a los clientes, más interactuarán con su empresa.
Algunas formas de permitir que los clientes acumulen puntos son:
- Repartiendo puntos por cada compra.
- Dar más puntos para las compras de alta gama o caras.
- Dar puntos por suscribirse a un boletín electrónico.
- Fomentar la participación en las redes sociales con puntos.
Asegúrese de dar a los clientes algo bueno en lo que gastar sus puntos. Permítales utilizar sus puntos para futuras compras o para un descuento en un futuro pedido.
2. Club VIP
Hay muchas tiendas que utilizan programas de fidelización innovadores. Algunas de las mejores hacen que sus clientes se sientan como VIP.
En muchos casos, los clubes VIP tienen un coste. Los miembros pagan una cuota para tener acceso a mejores productos y servicios. Sin embargo, eso no significa que su club VIP tenga que tener un coste adicional. También puede ofrecer la afiliación a clientes de larga duración, o a aquellos que gastan mucho dinero en su empresa.
Una vez inscritos, deberían tener acceso a servicios que los clientes habituales no tienen. Por ejemplo, pueden recibir descuentos especiales o conocer los nuevos productos antes de su lanzamiento. Puede organizar fiestas especiales para los miembros VIP o proporcionar un nivel de servicio superior, como una asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
3. Programas de asociación
Algunas empresas operan en una isla porque piensan que trabajar con otras empresas significa trabajar con la competencia. Eso no es cierto. En realidad, son muchas las ventajas de asociarse con otras empresas, sea cual sea su actividad.
Una de las formas en las que una asociación puede resultar rentable para su negocio es que puede proporcionar a sus clientes un valor aún mayor. Puedes ofrecerles descuentos cuando otra empresa les recomiende tu negocio, o puedes trabajar directamente con otra empresa para ofrecer sus productos o servicios, y viceversa. No sólo descubrirá nuevos clientes, sino que es más probable que se queden cuando les ofrezca cosas por encima de lo que su empresa puede ofrecerles directamente.
4. Programas de gasto
Uno de los programas de fidelización más sencillos es el de gastos. Simplemente anima a los clientes a gastar más ofreciendo algo a cambio. Pueden ser puntos, que ya se han mencionado, pero también puede ser algo tan sencillo como ofrecer el envío gratuito tras alcanzar un determinado importe de compra.
Son populares entre los clientes porque pueden ver de forma tangible cómo se benefician al gastar más dinero, pero también pueden ser un gran beneficio para las empresas porque son más fáciles de mantener que otros programas de fidelización.
5. Programas basados en el valor
Los programas innovadores de fidelización de clientes están ahí fuera, si se sabe dónde buscar. Además, suelen ser algunos de los más exitosos porque ofrecen un valor real a los clientes.
Por ejemplo, una aplicación bien diseñada puede aportar un valor real a los clientes, animándoles a volver a su marca una y otra vez. La donación de dinero es otra gran forma de fidelizar a los clientes. Si aceptan donar una determinada parte de su compra a una organización que les interese, es más probable que vuelvan a gastar dinero con usted en el futuro.
Los programas basados en el valor tampoco tienen por qué costar dinero. Puede simplemente proporcionar información privilegiada sobre su sector para aumentar la fidelidad.
Cuando los clientes se sienten emocionalmente vinculados a una marca, gastan más. Cree ese vínculo con un programa de fidelización. Puede que le cueste un poco de trabajo al principio, pero a la larga disfrutará de más clientes que gastan más con su marca.