Beneficios del CRM para el crecimiento de una pequeña empresa
Es probable que una pequeña empresa orientada al crecimiento se gestione con la ayuda de sistemas automatizados y robustos que proporcionen una mejor visión de la misma. El crecimiento de una empresa significa que los clientes aumentan en número y esta transformación alentadora requiere el uso de aplicaciones, que pueden ayudar a realizar un seguimiento de sus registros. Atrás quedaron los días en los que las empresas necesitaban mantener hojas de cálculo y bases de datos manualmente. Difícil de seguir y poco precisa, esta forma de mantener los registros no tenía ningún valor para los vendedores. Aquí es donde el CRM juega un papel importante y está demostrando ser lo mejor que le ha pasado a las pequeñas empresas.
Así es como el software CRM puede ayudarle a hacer crecer su negocio:
1. Seguimiento de todos los puntos de contacto con el cliente
Un correo electrónico, una llamada telefónica, una carta o cualquier cosa que le ayude a interactuar con un cliente tiene mucha importancia. Se espera que cada comunicación respondida haga ganar a la empresa la credibilidad que tanto necesita. El CRM ayuda a lograr la claridad y la coordinación de las acciones, y responsabiliza claramente a todas las entidades relacionadas para que todo el proceso de interacción con el cliente sea claro y lo más productivo posible.
2. Asistir eficazmente al departamento de marketing
Mantener una hoja de cálculo de las ventas y los clientes potenciales generados, o cualquier tipo de coordinación y correos electrónicos enviados no tiene ningún valor a menos que la empresa pueda conocer el resultado de todo ello y evaluarlo. El software CRM para pequeñas empresas ofrece una herramienta completa para profundizar en lo que sólo es visible superficialmente en las hojas de cálculo. Segmentar a los clientes en perfiles según sus respuestas a los llamamientos promocionales puede ayudar a la empresa a largo plazo. Una empresa puede entonces evaluar quién compró qué, cuánto y con qué frecuencia. En la búsqueda de clientes genuinos es donde el CRM destaca para ayudar a las empresas.
3. Mejor coordinación entre los departamentos
Las cifras cruciales, cuando están disponibles, ayudan a mantener coordinadas las actividades interdepartamentales. De este modo, el equipo de producción puede hacer planes para trabajar en las demandas de ventas en torno a las temporadas u otras variaciones cuando la conversión de clientes potenciales es la más alta. Además, otros equipos pueden tomar notas y estar preparados para posibles cuellos de botella, y hacer lo que se requiere en lugar de pasar la pelota.
4. Ayuda a integrar los canales de marketing de contenidos
La comunicación a través de diversos canales, como el marketing por correo electrónico, las redes sociales, etc., puede evaluarse desde un solo lugar y tabularse de forma lógica. Esta integración ayuda a los empleados a ahorrar recursos en la gestión de los registros. Además, se puede establecer la frecuencia de la comunicación a través de los canales, lo que permite al usuario enviar el mismo mensaje a todas las plataformas, aportando uniformidad a la imagen de marca.
Aplicaciones unificadas CRM son flexible, están actualizadas y cuentan con herramientas de apoyo a las ventas y al marketing centradas en el usuario que ayudan a alcanzar mayores objetivos con menos esfuerzos. Estas aplicaciones están diseñadas para tener en cuenta los requisitos de varios tipos de empresas y pueden combinarse fácilmente con todo tipo de ecosistemas de trabajo.
Así, el CRM está aportando inteligencia al mercado empresarial y ayudando a vender sus ofertas. Esta inteligencia es vital para que las pequeñas empresas se mantengan centradas, motivadas y bien informadas sobre el ecosistema externo e interno.