Cómo navegar por las capacidades de gestión de registros de la empresa
Su infraestructura de tecnología de la información (TI), desde sus servidores hasta sus equipos, genera registros basados en eventos rutinarios o interacciones de los usuarios. El almacenamiento de estos grandes conjuntos de datos es algo complejo, ya que requiere el acceso a múltiples servidores, ya sea in situ o de forma remota. La extracción de estos registros, cada vez más numerosos, se convierte en una tarea imposible sin el uso de las capacidades de gestión de registros empresariales (ELM), que definen tareas como la información que se debe almacenar, la forma de indexarla y el tiempo que se desea conservarla. El software ELM también genera alertas automatizadas y transmite los datos para que sus equipos de TI tengan fácil acceso para gestionarlos y extraerlos para obtener información sobre el rendimiento.
Escala las necesidades críticas
Su ELM puede identificar y escalar los problemas a su equipo de operaciones, lo que les permite responder rápidamente para evitar la pérdida o interrupción del servicio. Sin un protocolo de gestión de registros, sería imposible buscar entre decenas de millones de actividades para comparar la información e identificar las tareas que deben escalarse. También llevaría tiempo de forma individual, lo que dejaría a su empresa expuesta a ciberamenazas que causarían tiempos de inactividad o pérdida de datos personales de los consumidores.
Eleva los protocolos de seguridad
Las empresas más grandes suelen tener tanto protocolos de ELM como de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM). Las pequeñas y medianas empresas a menudo sólo requieren un protocolo de seguridad ELM debido al reducido número de registros que hay que supervisar.
Mientras que el protocolo de gestión de eventos e información de seguridad se ocupa de la salud general de la infraestructura de la empresa, el ELM identifica eventos singulares e incoherencias que tienen soluciones sencillas.
Control de calidad
La solución número uno para la gestión de la reputación y la retención de clientes es el control de calidad de la política y los procedimientos, que su gestión de registros empresariales garantizará. Su equipo de operaciones también tendrá los conocimientos fundamentales de la configuración de ELM para supervisar los controles, las aplicaciones y las fuentes de datos del sistema para evitar actividades perjudiciales.
Cuando se dispone de una política de control de calidad de ELM, los técnicos también comprenden las acciones necesarias para que los consumidores no pierdan el acceso a las funciones de la aplicación. Esto permitirá a su departamento de TI separar los datos registrados en acciones escaladas, actividades que desea realizar consultas y datos que no son importantes para las operaciones diarias.
ELM supervisa la integración del sistema de aplicaciones heredadas
Una solución de ELM es tan buena como su capacidad de integración con su sistema heredado. La tecnología también debe correlacionarse con las funciones normales de su sistema. También tendrá que tener en cuenta las capacidades de su personal para asegurarse de que dispone de los conocimientos de TI necesarios para personalizar e integrar las herramientas de ELM para que funcionen con las aplicaciones heredadas.
Prioriza el flujo de trabajo
Los procesos del software ELM permiten a su personal de asistencia priorizar el flujo de trabajo diario. Su equipo de ingeniería configurará primero el ELM para que su personal de operaciones reciba el tipo de alertas adecuado. A continuación, su equipo de operaciones recibe las alertas y toma las medidas adecuadas.
Gracias a los protocolos de supervisión establecidos por las herramientas de software, conocen la diferencia entre un fallo en la autenticación de la contraseña del empleado y un hacker que intenta forzar el acceso al sistema. A su vez, sus equipos reconocen las actividades y priorizan la respuesta del flujo de trabajo.
El ELM también proporciona información sobre transacciones sospechosas que identifican problemas de mal funcionamiento del sitio web, fallos del sistema o funcionamiento de las aplicaciones. El ELM marcará estos comportamientos que su equipo de operaciones podrá evitar que se produzcan cortes de servicio. Un buen ELM también segregará rápidamente los virus que afecten a operaciones parciales en lugar de un cierre total de la operación. Con las habilidades combinadas de su equipo de DevOps, podrá no sólo identificar las amenazas más rápidamente, sino que disminuirá el número de horas que se tarda en resolver el problema, lo que también reduce los costes de despilfarro.
Posibles retos
- La política y el procedimiento de despliegue son factores críticos a tener en cuenta. Cuanto más tiempo se dedique a la fase de planificación, menor será la posibilidad de que el despliegue no tenga éxito. Comprender las normas, así como los pasos adecuados que hay que dar para garantizar un uso correcto.
- El escalado también es un problema, ya que una de las principales preocupaciones de la gestión de registros es el almacenamiento. Una parte vital del escalado es permitir que su ELM guarde los datos sensibles, así como las transacciones que necesitan una evaluación posterior. Estos datos tendrán que ser procesados y almacenados a largo plazo. Debe existir una política sobre cómo almacenar y proteger los datos a medida que se acumulan.
Un requisito esencial para desplegar con éxito su ELM es el conocimiento del sistema, así como la forma de integrar la necesidad de la organización en el mismo lenguaje. Si su equipo de TI carece de los conocimientos fundamentales de cómo el sistema ELM genera datos, será difícil traducir su función empresarial normal en una interfaz viable que supervise y registre completamente los datos.