Formas de hacer que sus datos trabajen para usted
Ya sabe que el SEO desempeña un papel importante a la hora de dirigir el tráfico a su sitio web y atraer a clientes potenciales. Sin embargo, tal vez no sepa que los datos que recoge de esos visitantes también pueden ser un gran beneficio para su negocio.
Esos datos, ya sea el promedio de páginas vistas o las edades de los visitantes de su sitio, pueden ser una mina de oro de información que puede utilizar para enganchar a sus visitantes después de haberlos atraído a su sitio, aumentar la fidelidad de sus clientes actuales y reducir las posibilidades de que sus clientes se vayan a otro sitio.
Los datos pueden revelar mucho sobre sus clientes, si utiliza los métodos adecuados de análisis de datos
Cómo dar sentido a sus datos
Antes de empezar a utilizar los datos, hay que tener alguna forma de recopilarlos, catalogarlos y gestionarlos. Algunas aplicaciones de creación de sitios web llevan incorporada la capacidad de extracción de datos, pero a menudo se necesita una herramienta de terceros, como la gestión del conocimiento de SharePoint, para gestionar realmente los metadatos. También hay empresas especializadas en la recopilación y el análisis de datos, pero suelen ser mucho más caras que hacerlo uno mismo.
Independientemente del método que utilice, una vez que sea capaz de recopilar y catalogar sus datos, podrá utilizar uno o varios de los siguientes métodos para analizarlos y mejorar sus resultados.
1. Análisis de la cesta
Si tiene un sitio de ventas, con una cesta de la compra, el «análisis de la cesta» examina los artículos que sus visitantes han comprado -o colocado en sus «cestas» de la compra- para determinar qué otros artículos podrían interesarles en el futuro
El análisis de las cestas no se limita a registrar lo que la gente compra, sino que también puede rastrear los métodos de pago que utilizan, la frecuencia con la que devuelven los artículos y el motivo, y la frecuencia con la que cancelan los pedidos, todo lo cual establece los patrones de compra y gasto de sus clientes. Una vez que pueda reconocer estos patrones, puede empezar a ofrecer ofertas especiales y descuentos adaptados a clientes específicos.
2. Previsión de ventas
La previsión de ventas se parece al análisis de la cesta de la compra en el sentido de que examina lo que la gente ha comprado, pero va un paso más allá y también examina otros factores para determinar en qué momento el cliente volverá a comprar el mismo artículo.
Por ejemplo, si usted vende material de oficina y tiene un cliente que pide cajas de papel, la previsión de ventas puede tener en cuenta los hábitos de compra anteriores del cliente, el número de páginas de la caja de papel y las fechas de las compras anteriores para determinar cuándo hará el siguiente pedido. También observa a otros clientes de los mismos artículos o de artículos similares para determinar cuántas personas compran papel en un momento determinado y cuándo podrían volver a comprar.
3. Marketing de bases de datos
El marketing de bases de datos se centra en los datos demográficos y psicográficos de los clientes y requiere que se recojan activamente datos de los clientes, por ejemplo, mediante encuestas, en lugar de hacerlo de forma pasiva observando el comportamiento de los clientes en su sitio web o recogiendo información sobre los patrones de compra.
El marketing de bases de datos puede proporcionarle mucha información sobre sus clientes, desde su lugar de residencia hasta su sabor favorito de helado cuando tenían cinco años. Todo depende del tipo de preguntas que se hagan y de cómo se recojan los datos.
El marketing de bases de datos puede ayudar a su negocio porque le permitirá adaptar los productos y servicios específicamente a sus clientes, basándose en los perfiles demográficos y psicológicos.
4. Planificación de la mercancía
La planificación de la mercancía examina las tendencias de la mercancía en su tienda: lo que la gente mira, lo que compra y lo que ignora. Puede indicarle cuándo necesita rotar el stock, poner artículos en venta, introducir nuevos artículos o descatalogarlos. La recopilación y el análisis de estos datos funcionan tanto si tiene una tienda física como una tienda online.
En el caso de una tienda física, puede ayudarle a determinar la ubicación de la mercancía, el tiempo de venta e incluso a determinar si puede abrir otro local. Para una tienda online, puede ayudarle a tomar decisiones sobre los pedidos y el almacenamiento de la mercancía.
5. Segmentación del mercado
La segmentación del mercado consiste esencialmente en dividir su base de clientes en segmentos por información demográfica como la edad, la raza, la ocupación y el género. Le ayuda a ver qué grupos compran, qué compran y cómo lo hacen. También puede ayudarle a comercializar mejor a esos segmentos que desea atraer.
Conclusión:
La recopilación de datos de sus clientes le permite ofrecerles más valor, lo que a su vez influye en que le compren más.
La clave está en disponer de un buen sistema de gestión de datos que pueda tomar esos datos, darles sentido y realizar los análisis que necesita. Tanto si utiliza un programa informático como si contrata a una empresa, el aprovechamiento de la gran cantidad de datos que recopila a diario puede situar a su empresa por delante de la competencia.