Formas memorables de hacer saber a sus clientes que son importantes
Sin clientes, su negocio no es más que una idea. Por eso es tan importante centrarse en un excelente servicio al cliente en cada interacción, publicación en las redes sociales y transacción de venta.
Siga leyendo para conocer varias formas económicas de hacer saber a los clientes que se preocupan por usted y hacer que vuelvan, independientemente del tipo de productos que venda o de los servicios que preste. Al invertir en sus clientes, está invirtiendo en el futuro de su empresa.
Ofrezca un programa de fidelización de clientes
A la mayoría de la gente le encanta recibir cosas gratis. Puede aprovechar la emoción lanzando un programa de fidelización que recompense a la gente por hacer negocios con usted. Para animar a la gente a inscribirse, simplifique al máximo el proceso de inicio. Además, ofrézcales «recompensas» desde el principio, para que no sientan que tienen que esperar para ver los beneficios.
Además, aunque lo más fácil y barato sea ofrecer tarjetas de fidelización físicas, considere la posibilidad de configurar su programa electrónicamente. Es posible que la mayoría de la gente no tenga su tarjeta, pero conoce su propio número de teléfono.
Agradezca a los clientes en su aniversario
Con cada año que pasa, usted alcanza un nuevo hito que no sería posible si sus clientes no volvieran y siguieran eligiendo su negocio por encima de otros. A medida que se acerca el aniversario de su negocio, planifique formas de decir a los clientes que su establecimiento no existiría si no fuera por su patrocinio…
Algunas ideas sencillas son bolsos de mano con la marca, bolígrafos, tarjetas de regalo, etc. o ofrecer descuentos en el día exacto de la fundación de su empresa. No sólo es una forma de decir «gracias» a sus clientes, sino que también puede atraer a nuevos clientes y proporcionar publicidad gratuita a través de sus artículos de regalo de marca. p>
Combine sus palabras con sus acciones
Muchas empresas afirman que el servicio de atención al cliente es una prioridad, pero otra cosa muy distinta es mantener esa afirmación con hechos. Un buen comienzo es tener una sección en su sitio web que detalle el servicio al cliente de su empresa. Pero asegúrese de que mantiene los servicios que promociona: la gente se sentirá rápidamente insatisfecha y cínica si se entera de que esas promesas son sólo palabras.
Por ejemplo, al interactuar con los clientes, hay numerosas características que constituyen un servicio excelente. Entre ellas están la paciencia, un enfoque orientado a los objetivos, la atención y la capacidad de captar las señales del cliente y responder en consecuencia. Considere la posibilidad de formar a todos los miembros de su equipo de atención al cliente para que encarnen los valores fundamentales de la empresa, esenciales para su éxito.
Sus esfuerzos pueden marcar la diferencia entre crear un cliente fiel o hacer que haga negocios en otra parte. Solo se necesita un momento para causar una buena impresión ofreciendo un excelente servicio al cliente, pero a menudo se necesita mucho más tiempo para reparar el daño de una experiencia de servicio al cliente deficiente.
Esforzarse por ofrecer un excelente servicio al cliente
El compromiso con el servicio es uno de los fundamentos de la empresa, y la compañía asigna amplios recursos para construir esa capacidad particular del negocio.
Si usted adopta un enfoque similar para el servicio en su empresa, teniendo la mentalidad de que siempre se puede mejorar, los clientes verán los resultados y sabrán que realmente los valora.
Pedir opiniones – buenas y malas
Una de las formas más valiosas de hacer saber a los clientes que son importantes es pedirles su opinión, tanto positiva como negativa. Las respuestas que reciba pueden sorprenderle y, como mínimo, arrojar luz sobre los aspectos que deben mejorarse. Además, los clientes se sienten más involucrados en la empresa cuando tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y sentimientos.
Estas son sólo algunas ideas para hacer saber a sus clientes lo mucho que valora su patrocinio y su fidelidad. Intente poner en práctica al menos una de estas ideas, que deberían dar sus frutos fomentando la fidelidad de los clientes e integrándose en el tejido de la cultura de su empresa.