Las tendencias de marketing online de los hoteles se centran en los huéspedes
La estructura del sector de la hostelería ha cambiado significativamente en los últimos 20 años, y no hay razón para creer que no seguirá evolucionando.
Lo que en el pasado podía parecer innovador, como que los viajeros reservaran sus propios viajes y planificaran sus propios itinerarios sin la ayuda de una agencia de viajes local, es ahora la norma aceptada. Mientras algunas cadenas hoteleras han luchado por seguir el ritmo de los avances tecnológicos y adaptarse a un modelo de ventas cambiante, otras han adoptado las tendencias y han encontrado el éxito.
¿Qué depara el futuro del marketing online para los hoteleros? Echemos un vistazo al panorama actual y al horizonte no tan lejano.
Prácticas actuales
La mayoría de los hoteleros han reconocido que los consumidores reservan sus propios viajes, a menudo a través de un servicio de viajes online. Los clientes leen las opiniones de los usuarios, comparan los precios de las habitaciones y comprueban los servicios antes de tomar una decisión. Por ello, muchos hoteleros están poniendo sus empresas a disposición de los consumidores a través de sus sitios web y de las múltiples plataformas de las redes sociales.
La mayoría de las empresas han creado programas de fidelización, y muchas de ellas piden habitualmente a los huéspedes que escriban opiniones sobre su estancia. Es habitual que las cadenas hoteleras capten las direcciones de correo electrónico de los visitantes del sitio para poder enviar mensajes específicos a las personas que aceptan recibirlos.
Aumento de la popularidad
Las empresas hoteleras que están a la cabeza en lo que respecta al marketing online han llevado sus esfuerzos aún más lejos. La mayoría de ellas han revisado a fondo sus sitios web y los han renovado para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Los hoteleros más inteligentes se han asegurado de que sus sitios sean fáciles de leer y utilizar en múltiples dispositivos móviles, ya que es lo que la mayoría de los consumidores utilizan cuando planifican un viaje.
Otras estrategias de marketing innovadoras son los boletines de correo electrónico personalizados, la actividad constante en las redes sociales y la atención inmediata a las preocupaciones de los clientes cuando se expresan en las reseñas en línea.
Lo que viene a continuación
Los profesionales del marketing han pronosticado varias tendencias nuevas para los hoteleros que estén dispuestos a adoptar nuevos métodos, y la mayoría de ellas giran en torno a la tecnología. Estas innovaciones hacen que el «marketing online» sea un término casi redundante, porque todas ellas son facilitadas por Internet.
- Adopción de tecnología interactiva: Permitirá que los dispositivos de los consumidores reserven habitaciones, se registren y dejen opiniones basadas en sus preferencias y experiencias anteriores.
- Ir a lo social: Se espera que surjan nuevas plataformas de medios sociales dirigidas a grupos hiperespecíficos de personas.
- Personalización: Habrá más formas de recopilar información personal sobre los compradores y los huéspedes, lo que significa que los hoteles tendrán acceso a todo tipo de información demográfica que les permita personalizar verdaderamente la estancia de cada huésped.
Los hoteleros que quieran subirse a esta ola de marketing en el futuro deberían aprender todo lo posible sobre cómo poner estas herramientas al servicio de su negocio.
Qué hacer ahora mismo
Para las empresas que han estado reflexionando sobre cómo subirse al tren del marketing online de los hoteles, ha llegado el momento de dar el salto. Los hoteleros deberían centrarse en lo básico -al menos según los estándares modernos-, como boletines de correo electrónico personalizados, un método exhaustivo de recopilación de opiniones, una sólida presencia en las redes sociales y un sitio web optimizado para su visualización en dispositivos móviles. De hecho, los sitios web podrían ser objeto de una actualización general para ser más amigables con el cliente. Una vez que los hoteleros hayan dominado estas áreas y hayan desarrollado una buena base de seguidores, pueden pensar en los siguientes pasos del proceso.
Para llevar
El marketing online de los hoteles cambia constantemente. Las empresas que trabajan para adoptar las tendencias y aprovechar las innovaciones tecnológicas actuales probablemente se encontrarán a la cabeza del pelotón. El tiempo y la tecnología seguirán avanzando, así que se aconseja a los hoteleros que se pongan al día. Puede beneficiar no sólo a la empresa, sino también a los huéspedes actuales y futuros.