Personalizar su marca: Una guía paso a paso
¡Enhorabuena! Has dado el primer paso para hacer realidad tus sueños de emprendedor creando tu propio negocio. Ya has decidido qué vas a vender, cuál es el nombre de tu empresa y la ubicación de tu tienda: todo lo básico. ¿Y qué viene ahora?
Es fácil que los nuevos empresarios no sepan qué hacer después de haber resuelto toda la logística inicial del negocio. Una forma de responder a la pregunta «¿Qué viene después?» es hacerse otra pregunta: «Ahora que he establecido mi negocio, ¿cómo puedo diferenciarme de otras empresas del mismo ámbito?»
La respuesta es empezar con una buena marca para su empresa. Aquí tienes los cinco primeros pasos para crear una marca memorable y duradera en torno a tu empresa que te diferencie de la competencia:
Primer paso: presentar una solicitud de marca
Lo primero es lo primero, quiere proteger su logotipo y su nombre para que no sean utilizados por otra empresa. Si ha trabajado duro para crear su marca, todo será inútil si otra empresa, ya sea del mismo sector o no, se lanza a amenazar todo su duro trabajo de creación de marca utilizando un logotipo muy similar al suyo. Al presentar una solicitud de marca en la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos, puede reservarse oficialmente el derecho a su propio nombre o logotipo.
Segundo paso: empezar a correr la voz
Pagar por los típicos servicios de relaciones públicas (como anuncios de televisión, anuncios de radio, anuncios en Internet y comunicados de prensa) es una buena forma de dar a conocer tu nuevo negocio… si te lo puedes permitir. La mayoría de los propietarios de nuevas empresas suelen tener que ceñirse a un presupuesto bastante estricto cuando abren su negocio por primera vez y conseguir prensa adicional con un presupuesto ajustado puede ser difícil. Por suerte, la técnica del boca a boca es absolutamente gratuita. Consigue que la gente hable de tu negocio en cualquier lugar y en todas partes, desde charlas con amigos sobre tus últimas aventuras empresariales hasta entablar una conversación en un Starbucks mientras esperas en la cola para tomar un café con leche. Estás entusiasmado con tu negocio, ¡es hora de que empieces a hacérselo saber al mundo!
Tercer paso: Perfeccione su sitio web
El sitio web de su empresa importa ahora más que nunca. Cuando un cliente quiere buscar un servicio para utilizar o un producto para comprar, recurre a Internet para dirigirse al sitio web de la empresa y buscar opiniones para tener una idea de lo que va a comprar. A primera vista, su sitio tiene que dejar una gran impresión a un cliente potencial que lo visite. El sitio debe indicar fácil y claramente qué es lo que hace, el ambiente general de su negocio (¿amigable con la familia?, ¿protegiendo el medio ambiente?), sus precios, la información de contacto y las preguntas frecuentes, y cómo se diferencia de la competencia, incluyendo las especialidades que aporta.
Cuarto paso: Utilizar las redes sociales
Al igual que el boca a boca, la utilización de las redes sociales es otra forma eficaz de marketing que resulta gratuita. Las plataformas de las redes sociales son una forma estupenda de conseguir el reconocimiento de su marca en Internet. Al tuitear, publicar en Facebook y LinkedIn, y escribir en un blog, está mostrando a su público de qué se trata su negocio y, lo que es más importante, la personalidad de su empresa. Al seguir el ritmo de su marca en diferentes sitios sociales, sus clientes están conociendo su negocio a un nivel más personal. Pero, como aviso rápido a los propietarios de empresas de todo el mundo, mantenerse al día en las redes sociales puede resultar una tarea bastante ardua si se hace correctamente. Ten en cuenta la opción de contratar a un gestor de redes sociales si te ves incapaz de seguir el ritmo de cada tuit o publicación en el blog por ti mismo. El dinero que se gasta en su nómina bien vale la pena por la exposición que puede proporcionarle a usted y a su negocio.
Paso 5: Mantenga un servicio de atención al cliente coherente
Por último, una de las mejores cosas que puede hacer por su marca y por la reputación general de su empresa es ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Si sus empleados son sistemáticamente amables, minuciosos y genuinos en el trato con los clientes, eso es lo que hará que su empresa sea recordada, y eso es lo que en última instancia le diferenciará de la competencia.