Por qué un buen servicio de atención al cliente es crucial para el éxito de su empresa
Sin un buen servicio de atención al cliente, su empresa está básicamente condenada al fracaso. Puedes ofrecer a los clientes los mejores productos del planeta, pero si no tienes un servicio que los respalde, la gente no te comprará. Es así de sencillo; por desgracia, muchas empresas no entienden que los clientes son la fuerza motriz de cualquier empresa.
¿Cree que no tiene tiempo para ocuparse de los problemas y las quejas de los clientes? Puede que sea cierto. Como empresario, tiene muchas responsabilidades diferentes, independientemente del tamaño o el sector de su empresa. Si le resulta difícil disponer incluso de algunos recursos adicionales, considere la posibilidad de externalizar sus tareas de atención al cliente. Un centro de llamadas entrantes puede ocuparse de todas sus responsabilidades de atención al cliente para que no le falte nada en este componente tan importante.
He aquí algunas razones por las que el servicio de atención al cliente es un elemento crucial para su negocio:
1. Los clientes son el alma de su organización
Sin clientes, no hay negocio. El servicio de atención al cliente es a menudo el único contacto que un comprador tiene con una empresa. Desde la persona que contesta al teléfono hasta el cajero que les atiende, tomarán nota del trato que reciben. Cuando surgen problemas o preguntas, esperan que se les atienda como es debido.
2. Ventaja competitiva
Si usted es el propietario de una droguería que es similar a otra situada en las proximidades y que ofrece precios similares, su nivel de servicio al cliente puede ser el factor decisivo para que la gente acuda a ella. Si recibe a la gente al entrar y se preocupa de verdad por sus necesidades, se sentirán más inclinados a hacer negocios en su tienda.
3. Medios de comunicación social
Hoy en día, la forma de hacer negocios y de tratar a los clientes no es algo aislado. Si alguien tiene una mala experiencia, seguro que lo publicará en sus redes sociales y se lo contará a todos sus amigos. Una vez que está en el ciberpaís, está ahí para siempre. No des a la gente una razón para desahogarse en Internet.
4. Repetición de negocios
Si su empresa es conocida por su excelente servicio de atención al cliente, esos clientes seguirán viniendo; y traerán a sus amigos. El boca a boca sigue siendo tan valioso hoy como hace décadas. Esto hará que su negocio crezca mes a mes y que los beneficios sigan aumentando.
Cada vez son más las empresas que confían en las reseñas de clientes anteriores para impulsar su negocio. Muchos clientes potenciales acuden primero a esos sitios antes de tomar una decisión de compra definitiva.
El desarrollo de productos, los precios competitivos y la ubicación física son importantes para el éxito y harán que la gente se interese. Un buen servicio al cliente hará que vuelvan a por más. No subestime el poder del cliente. El mercado actual es extremadamente competitivo y hay que encontrar continuamente formas de mantenerse por encima de la multitud.
El marketing online ha primado sobre el marketing tradicional, pero eso no significa que pueda esconderse detrás de sus cuentas en las redes sociales cuando se trata de la atención al cliente. Si no puedes permitirte un equipo interno, subcontrata la tarea a profesionales que entiendan la importancia de mantener a tus clientes contentos.
Conclusión
Trate a cada cliente como si su próxima comida dependiera de él, porque así es.